鲁百年
　　知名教授、博士、有突出贡献的专家，现任美国Business Objects中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公司事业部副总裁、美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾问、美国Hyperion公司中国区高级销售经理。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、清华大学MBA班咨询顾问。调研过国内外银行、电信、交通、政府机构、房地产和制药等行业，组织、参与过证券、银行、电信、交通、房地产、医药行业等决策支持项目、数据挖掘项目与客户关系管理项目的培训、调研和实施。

◎为什么学习本课程
　　为何企业在发展过程中难以避免管理和业务发展的问题？企业如何才能跨过这个难关？全面企业绩效管理是用于监控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的组合，包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化，以及企业的学习创新能力、企业营销的商务模式、组织结构的设定、部门及个人绩效设计、评估和激励策略。在本课程中，鲁老师将结合现代企业管理现实讲授如何实施企业全面绩效管理，从而帮助企业有效提升竞争力，超越竞争对手。

◎本课程学习目标
　　☆掌握全面企业绩效管理的基本理念
　　☆学会如何建立企业切实可行的管理制度、管理方法和跨部门流程
　　☆学会如何制定企业的战略目标、预算规划和制定KPI
　　☆学会如何实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控
　　☆帮助企业提升形象，提高企业核心竞争力
　　☆学会过程管理和目标管理

◎谁需要学习本课程
　　☆企业总裁、副总
　　☆财务总监、营销总监
　　☆中层/基层管理者
第一讲　现代企业管理存在的问题（上）
　　1．企业管理中的蝴蠊效应
　　2．企业管理中的六大问题

第二讲　现代企业管理存在的问题（中）
　　1．人的心理需求
　　2．企业发展的生命周期

第三讲　现代企业管理存在的问题（下）
　　1．提高企业核心竞争力的六大要素
　　2．企业规划的保龄球原则
　　3．企业绩效管理发展历史

第四讲　什么是企业绩效管理（上）
　　1．CPM的定义
　　2．企业绩效管理的过程(一)

第五讲　什么是企业绩效管理（下）
　　1．企业绩效管理的过程(二)
　　2．策略层、管理层和操作层的任务

第六讲　企业绩效管理的方法
　　1．企业绩效管理的传统方法
　　2．企业绩效管理的现代方法

第七讲　企业绩效的规划与控制
　　1．企业战略规划的三大指标
　　2．预算流程的制作方法

第八讲　企业管理中存在的风险
　　1．企业风险的来源
　　2．企业风险和绩效的平衡
　　3．企业预算流程的W模式
　　4．ABB基于活动的预算

第九讲　CRM客户关系管理（上）
　　1．从营销角度看CRM的发展历史
　　2．CRM管理理念——以客户为中心
　　3．CRM管理目标——双赢
　　4．客户满意度管理

第十讲　CRM客户关系管理（下）
　　1．客户状态管理
　　2．客户成本管理
　　3．建立有效的营销策略
　　4．企业绩效管理的内部流程

第十一讲　人力资源管理体系（上）
　　1．基于活动的成本管理
　　2．人力资源管理系统的构建

第十二讲　人力资源管理体系（下）
　　1．绩效薪酬体系
　　2．人力资源价值链管理